Retourneren en terugbetalen

I. ALGEMENE INFORMATIE, REIKWIJDTE EN DEFINITIES

Dit document bevat de voorwaarden voor het gebruik van het online platform dat wordt beheerd door Harthoorn Tech Service (hierna: de „Verkoper”). Hierin wordt uiteengezet hoe de via de website aangeboden producten worden verkocht (hierna: de „Artikelen”), evenals welke regels gelden voor herroeping, retourzending en terugbetaling, zodat de rechten van klanten op een duidelijke en transparante wijze worden vastgelegd.

1.1 Definities en contractspartijen

II. HERROEPING: WERKWIJZE EN RECHTSGEVOLGEN

De klant heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 30 kalenderdagen na de ontvangst van het Artikel.

2.1 Het herroepingsrecht uitoefenen

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de geldende termijn ondubbelzinnig in kennis te stellen via een van de onderstaande contactmogelijkheden:

• E-mail: klantenservice@apparatenhuis.nl
• Telefoon: +31645357426
• Contactformulier: Contact

Uw verklaring van herroeping moet uiterlijk binnen 30 dagen na de leveringsdatum bij ons zijn ontvangen.

2.2 Gevolgen van een geldige herroeping

Indien u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij het door u voldane bedrag aan u terug, met inbegrip van de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door u gekozen snellere of premium leveringsmethode vallen daar niet onder. De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het Artikel hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat het Artikel is teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet. Wij streven ernaar om de terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde Artikel af te ronden, en uiterlijk binnen de termijn die op grond van het toepasselijke consumentenrecht geldt.

2.3 Rechtstreekse omwisseling is niet mogelijk

Wij verwerken geen directe omruilingen. Wenst u een ander Artikel te ontvangen, dan dient u het reeds ontvangen Artikel retour te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

III. RETOURNEREN: PROCEDURE, TERMIJNEN EN VOORWAARDEN

Nadat u uw herroeping heeft gemeld, moet het Artikel uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggezonden. Voor deze termijn geldt de datum waarop u het pakket overdraagt aan de vervoerder. Wij verzoeken u het Artikel bij voorkeur zonder onnodige vertraging retour te sturen.

3.1 Voorwaarden voor behandeling van de retour

Voor een correcte verwerking van de retourzending verzoeken wij u ervoor te zorgen dat het Artikel:

• compleet is en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat verkeert,
• waar mogelijk samen met alle toebehoren, handleidingen en verpakkingsmateriaal wordt teruggestuurd,
• voorzien is van een aankoopbewijs, zoals een factuur, betalingsbewijs of ordernummer.

Let op: u kunt aansprakelijk worden gehouden voor een waardevermindering van het Artikel wanneer u verder bent gegaan dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

3.2 Retouren die kunnen zijn uitgesloten

De onderstaande retourzendingen kunnen, voor zover dat wettelijk is toegestaan, van retournering zijn uitgesloten:

• maatwerkartikelen en gepersonaliseerde Artikelen,
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending, indien de verzegeling na levering is verbroken,
• bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid.

3.3 Kosten voor het terugsturen

Retourzendingen zijn voor de klant kosteloos; er worden door ons geen retour- of herverpakkingskosten in rekening gebracht.

3.4 Een retour aanmelden

Wilt u een retourzending starten, dan kunt u contact met ons opnemen per e-mail of via het contactformulier: Contact. Daarna ontvangt u, waar van toepassing, een vooraf gefrankeerd retourlabel dat u kunt afdrukken en op het pakket kunt bevestigen.

IV. TERUGBETALING: TERMIJNEN EN HANDELEN BIJ VERTRAGING

Na controle van de retourzending storten wij het verschuldigde bedrag terug via het betaalmiddel dat u voor de aankoop heeft gebruikt, zonder dat daarvoor extra kosten aan u worden berekend.

Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst en controle van het Artikel te verwerken.

4.1 Wat u kunt doen als de terugbetaling uitblijft

Wanneer de terugbetaling niet tijdig zichtbaar is, raden wij u aan om de volgende stappen te doorlopen:

• controleer uw bankrekening of betaaloverzicht,
• neem contact op met uw bank of kaartuitgever om na te gaan of er sprake is van een verwerkingstijd of vertraging,
• neem daarna contact met ons op, zodat wij aanvullend onderzoek kunnen doen.

V. GEBREKKIGE ARTIKELEN EN AANVULLENDE WERKZAAMHEDEN

5.1 Schade of gebrek aan conformiteit

Wanneer een Artikel beschadigd wordt geleverd of niet aan de overeenkomst beantwoordt, verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen en duidelijke foto’s mee te sturen. U beschikt in dat geval over rechten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht, waaronder wettelijke conformiteit en wettelijke garantie. Afhankelijk van de omstandigheden zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging en verzorgen wij, indien nodig, een kosteloze retourzending.

5.2 Installatie- en configuratiewerkzaamheden

Via deze website worden geen installatie- of configuratiediensten van derden aangeboden. Kosten die verband houden met installatie, configuratie of andere aanvullende werkzaamheden worden in beginsel niet vergoed, tenzij wij dit vooraf schriftelijk hebben bevestigd of tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

VI. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT EN PRAKTISCHE VOORZORG

6.1 Verpakking en zorgvuldigheidsplicht

U bent gehouden het Artikel degelijk en geschikt voor transport te verpakken. Schade die ontstaat doordat het Artikel onvoldoende is beschermd tijdens de verzending, kan gevolgen hebben voor de beoordeling van uw retourzending. Dit laat uw wettelijke rechten bij gebreken of non-conformiteit onverlet.

6.2 Praktische aandachtspunten

Voor een snelle en veilige afhandeling adviseren wij u:

• de instructies van de fabrikant of leverancier te volgen voor het gereedmaken van het product voor retour, bijvoorbeeld door voor zover relevant instellingen te herstellen of opgeslagen gegevens te verwijderen,
• wanneer u geen gebruikmaakt van ons retourlabel: te kiezen voor een verzendmethode met tracking en, bij Artikelen met een hogere waarde, zo nodig een aanvullende verzekering,
• bij een fout aan onze zijde contact met ons op te nemen, zodat wij een passende oplossing kunnen aanbieden, zoals een retourlabel of afhaling, waar van toepassing.

VIII. BEDRIJFSGEGEVENS, CONTACT EN SLOTREGELING

Voor nadere informatie over deze regeling of over een concrete aanvraag kunt u de Verkoper bereiken via de onderstaande contactgegevens:

Laatst bijgewerkt: 10 mei 2026